诚信和品质一直是消费者关注的重中之重，家装行业也不例外。

　　3.15国际消费者权益日来临之际，南京电视台走进了诚信家装企业——南京红牛装饰，采访了南京红牛装饰公司董事长，家装明白人老汪。

　　本期的主题是：诚信企业具备哪些特征？

　　老汪：拿南京红牛装饰来举例，我们始终坚持并落实以下四个坚持：

　　第一，坚持以客户为核心。其核心就是客户的利益、价值以及需求。

　　例如需求，我们深知，传统家装服务模式已经难以满足客户的个性化需求。为此，南京红牛装饰紧跟消费者的需求，顺应时代发展与变化，率先提出并运用数字家装，带给客户“沉浸式”、“所见即所得式”等多种家装体验，同时提高工作效率，为客户创造更多价值。

　　第二，坚持以优良的品质为核心。其核心主要体现在设计、施工、材料、管理、售后以及服务等家装各个方面。

　　其中每一个环节，每一个细微之处都影响并关系到客户入住后的舒适、安全与体验感。

　　因此，施工不能马虎，必须严格按标准做，按标准查，按标准验收；服务不能打马虎眼；材料不能以次充好。

　　第三，坚持践行长期主义。家装作为传统行业，周期长、繁琐且复杂。服务的标准不一，所以常不被人理解，客户满意度较难提高。

　　还有人认为：“家装行业是比较暴利的”。

　　老汪：其实家装是一个穿“汗衫、泳裤”的行业，做得优秀的企业，净利润能达到5%~8%就很不错了，所以长期坚持是件非常不容易的事。

　　第四，坚持合理的利润。一个企业的宗旨和目的是利润，因为若不盈利就无法生存，更别提为社会发展做出贡献了。

　　老汪：所谓合理的利润，是指通过透明的报价体系，让消费者明明白白消费，互相认可，最终实现利益共享。

　　综上，只有做到以上四点，诚信企业的特征才比较突出，诚信企业的形象才能立得住。

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