在家装过程中，时间长，接待比较复杂。虽然客户在没施工前他还不知道，但你在接待他的过程中，他是能够感觉到的。

　　因此，家装的服务体验，从开始就非常重要！

　　家装的服务体验大致分为前期接待、中期施工阶段以及交付后的服务。本期我们主要和大家来说说前期接待服务。

　　像我们公司给设计师提出了很多要求，并且制定了一本标准的设计手册，其中最重要的一点就是，前期一定要和客户进行充分的沟通。

　　所以，我们的设计师在接待客户时，先向客户详细地介绍施工流程及标准、成品房、工艺室等。

　　在充分了解客户的需求之后，再和他们进行沟通，最后做出恰当的设计和资金规划。

　　绝对不允许和客户夸大事实，说假话忽悠，更不可以欺骗客户。

　　有很多营销人员说：“汪总，我们有时是吃亏的，因为在小区里面，我们一直跟装修业主真实地实话实说。有些公司也不比我们的牌子小，报价时有时比我们低一两万，结果后期出现增顶等情况。”

　　汪总则说：“我们现在这样做，可能有些人会不理解，最后他们知道就已经迟了。所以，我们一定要始终坚持诚信，实话实说，说到做到，慢慢地就会越来越好。”

　　例如，我们曾经有一个客户大概三十多岁，是企业的一个老总，在我们这装好之后，他来找汪总谈心，说我们公司做得还是不错的，工作人员都很认真负责。为什么这么说呢？

　　他说：“前期也谈了好几家装修公司，但他们开始不是谈一些优惠，就是说给一些折扣，或者交定金等。总之，一句话，就是赶紧交钱。而你们的设计师在和我交流时，总是仔细、耐心地问我对房子的需求，预算多少，想要装修成什么样子等。红牛装饰真正做到了，替我们客户着想。”

　　“为装修人立命，为装修家立心”，一直是红牛装饰所强调的服务理念，它不是嘴上说说，而是客户来了之后，通过和他们的沟通交流，让他了解整个家装的方方面面。

　　即便最终不选择我们，也要让客户带走所需要的家装知识、常识。这样他在找其他公司装修时，也不会吃亏、受骗。

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