重售前轻售后，这是传统装企的老路子。

　　比如新房子已经布置好了，这时候墙体出现大面积开裂，那就很伤脑筋，如果家装公司再给你一拖二推，不及时处理，或者是马虎处理，导致问题反复出现，这些都是业主非常害怕出现的情况。

　　当然，并非所有装企都是这样，售后负责的公司什么样的呢？下面就来详细说一说。

改进工艺预防问题

　　其实很多问题在前期就能预测到，可以通过改进工艺去杜绝这些问题的发生，比如改变刮每遍腻子的厚度以及间隔的时间来解决墙体开裂问题。

　　这些都需要依靠工人师傅的施工经验，我们的监理在检查工地的同时，也会听取工人对于材料、工艺的各种反馈，到公司开会时集中讨论这些问题，总结出各项工艺的改进方案。

　　等到工程部培训会上，将会结合最新实例与工人们分享不同的工艺处理带来的不同后果，让工人在未来的施工中规避发生类似情况。

　　总之，首先是通过技术手段来预防后期出现问题。

首问负责解决问题

　　其次就是装修公司接到报修电话后应该立即处理，因为客户的痛苦却是非常实在的，迟一点处理，客户烦恼就会更多一点。

　　为此，红牛装饰董事长老汪提出了“首问责任制”，并在各项会议上反复强调，要让每一位红牛人记到心里。

　　这个制度就是说无论是谁接到电话，都要立刻为客户解决问题，不能回答我们帮你去找项目经理、找厂家，去推脱责任。

　　这些找人协调的事情由我们自己内部解决，最后给客户的一个沟通好的结果，不要麻烦客户自己到处咨询。

　　根据很多业主的亲身体验，也确实感觉不错，有什么问题，打个电话，很快就会被解决掉。

长期回访巩固成果

　　并不是只有出现问题，打电话给我们，我们才会提供售后服务。

　　通常情况下，红牛装饰还会不定期上门回访，让售后服务可看可感。

　　经过客户同意，红牛装饰的工作人员上门为业主检查各项装修细节，将售后服务从条例落实到行动，帮助客户把家里维持在一个比较好的状态下。

　　总得来说，前期通过改进技术与认真施工来预防问题，后期出现问题及时解决，并不定期上门维护装修成果。所以，选择红牛装饰，售后风险非常小，装修没有后顾之忧。

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