20190307家装明白人|3.15特别节目2|装修中的九个痛点
我们把整个装修过程中的痛难点分为:装修前的三大难,装修中的九个痛,交付后的三个难。上期说了装修前,客户会遇到的一些困难与痛点。
今天老汪继续和大家聊聊,装修过程中的一些痛点。
装修过程中存在各种各样的痛,通过总结,我们给大家列举了其中九大核心问题。
九大痛点
装修过程中的九大痛点:增项加钱痛,偷工减料痛,承诺不兑现痛,选材挨宰痛,工期拖延痛,遇到问题推诿痛,监管不到位痛,服务不到位痛以及交付结果差距大痛。
比如普遍人反映和厌烦的:装修增项痛。有些不诚信的装修公司的接待、营销人员在和客户沟通时,故意遗漏(如主材产品等)很多家装中必须要做的事情。
后期再让项目经理来增项加钱,由于大部分人对装修的系统工程不了解,最终骑虎难下,只能双手把钱奉上。
主持人Q:这些痛点,红牛装饰是通过怎样的方式去杜绝,让消费者放心的呢?
二十多年来,红牛装饰在解决家装中的痛苦方面,运用了人+技术(系统性的解决)。
01 人工方面
首先,我们对公司所有的员工进行集体培训,所有人要树立全心全意、诚心诚意为客户服务的思想。
其次,改变组织结构,过去的领导层叫金字塔结构,做任何事都要通过层层请示。
如今,红牛装饰推翻此结构,建立网状结构,并提倡“公司是平台,人人是老板,”遇到问题随时解决,不推诿。
02 技术方面
我们充分利用互联网技术,把家装从接待、设计、施工、监管、交付等整个装修过程系统化解决,即全屋智能定制精装云系统。
通过此系统,我们把家装整个过程中的人、物、财、工地、前场、后方、服务等全部联系在一起。
再利用智能手机、智能化平台,利用信息来传导,使整个装修过程有条不紊地进行。
同时,我们还进行线上、线下相结合的监督与管理。因为很多装修业主,最不放心的就是工地,工地的细节、施工是否到位、隐蔽工程是否牢靠等。
场景式验收
红牛装饰对于每一个节点都有场景式验收,无论你人在哪,只要通过手机,就可随时随地查看自家工地的真实情况与验收情况。
并且公司要求每位项目经理,每天要向公司上传工地照片,每周向客户汇报工程进度、质量情况。
实践情况表明,我们有效地解决了在施工过程中的各种痛点,也得到了广大客户的认可和支持。
今天的分享到这就结束了,家装过程中还有哪些痛点与难点?我们下期见~
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