装修完成之后,售后问题找谁负责?

发布时间:2019-11-06 04:21:25

  重售前轻售后,这是传统装企的老路子。


  比如新房子已经布置好了,这时候墙体出现大面积开裂,那就很伤脑筋,如果家装公司再给你一拖二推,不及时处理,或者是马虎处理,导致问题反复出现,这些都是业主非常害怕出现的情况。


  当然,并非所有装企都是这样,售后负责的公司什么样的呢?下面就来详细说一说。


改进工艺预防问题


  其实很多问题在前期就能预测到,可以通过改进工艺去杜绝这些问题的发生,比如改变刮每遍腻子的厚度以及间隔的时间来解决墙体开裂问题。


装修完成之后,售后问题找谁负责?


  这些都需要依靠工人师傅的施工经验,我们的监理在检查工地的同时,也会听取工人对于材料、工艺的各种反馈,到公司开会时集中讨论这些问题,总结出各项工艺的改进方案。


装修完成之后,售后问题找谁负责?


  等到工程部培训会上,将会结合最新实例与工人们分享不同的工艺处理带来的不同后果,让工人在未来的施工中规避发生类似情况。


装修完成之后,售后问题找谁负责?


  总之,首先是通过技术手段来预防后期出现问题。


首问负责解决问题


  其次就是装修公司接到报修电话后应该立即处理,因为客户的痛苦却是非常实在的,迟一点处理,客户烦恼就会更多一点。


  为此,红牛装饰董事长老汪提出了“首问责任制”,并在各项会议上反复强调,要让每一位红牛人记到心里。


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  这个制度就是说无论是谁接到电话,都要立刻为客户解决问题,不能回答我们帮你去找项目经理、找厂家,去推脱责任。


  这些找人协调的事情由我们自己内部解决,最后给客户的一个沟通好的结果,不要麻烦客户自己到处咨询。


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  根据很多业主的亲身体验,也确实感觉不错,有什么问题,打个电话,很快就会被解决掉。


长期回访巩固成果


  并不是只有出现问题,打电话给我们,我们才会提供售后服务。


  通常情况下,红牛装饰还会不定期上门回访,让售后服务可看可感。


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  经过客户同意,红牛装饰的工作人员上门为业主检查各项装修细节,将售后服务从条例落实到行动,帮助客户把家里维持在一个比较好的状态下。


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  总得来说,前期通过改进技术与认真施工来预防问题,后期出现问题及时解决,并不定期上门维护装修成果。所以,选择红牛装饰,售后风险非常小,装修没有后顾之忧。


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